Retur- och ångerrättspolicy för Atletiska Kvinnor

Denna returpolicy beskriver dina rättigheter och de processer som gäller när du vill returnera en produkt köpt från Atletiska Kvinnor på atletiskakvinnor.com. Policyn omfattar både dina lagstadgade rättigheter enligt distansavtalslagen och ångerrätten samt returer på grund av fel eller reklamation.

1. Ångerrätten – Din lagstadgade rätt
Som konsument har du enligt distansavtalslagen en 30-dagars ångerrätt. Denna period börjar den dag du tar emot dina varor. Under denna tid har du rätt att ångra köpet av vilken anledning som helst, utan att behöva ange orsak. För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss ditt beslut att ångra köpet på ett entydigt sätt, till exempel genom ett meddelande via vårt kontaktformulär. Vi kommer då att bekräfta mottagandet av din ångerförklaring och ge dig vidare instruktioner för returen.

2. Villkor för returnerade varor
För att en retur ska godkännas inom ramen för ångerrätten är det viktigt att varan returneras i oförändrat skick. Det innebär att produkten inte får vara använd, skadad eller på annat sätt försämrad. Alla etiketter, originalförpackningar och skyddande plastomslag måste vara intakta och bifogade. Produkten ska returneras i samma skick som när du mottog den. Observera att för hygieniska skäl har vi särskilda villkor för vissa kategorier av produkter, som exempelvis badkläder och underkläder, där retur endast är möjlig om originalförpackningen är oöppnad.

3. Så här initierar du en retur
För att inleda en retur, oavsett om det gäller ångerrätt eller reklamation, måste du först registrera returen via vår webbplats. Logga in på ditt konto, hitta din order och följ instruktionerna för att starta ett returärende. Du måste ange ett retur- eller RMA-nummer som vi tillhandahåller. Att skicka tillbaka en vara utan att ha registrerat returen och fått detta nummer kan leda till förseningar eller att vi inte kan behandla ditt paket. Efter registrering får du detaljerade instruktioner om hur och var du ska skicka varan.

4. Bearbetning av retur och återbetalning
När vi har mottagit din retur kommer vi att inspektera varan för att säkerställa att den uppfyller villkoren som beskrivits ovan. Efter godkänd inspektion kommer vi att initiera återbetalningen till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, såvida du inte uttryckligen har begärt ett annat sätt. Observera att eventuella originalfraktkostnader endast återbetalas om hela ordern returneras. Återbetalningen kommer normalt att ske inom 14 dagar från det att vi mottagit returen, men det kan ta några extra bankdagar innan beloppet syns på ditt konto beroende på din bank.

5. Reklamation och felaktiga varor
Om du har fått en produkt med ett fabrikationsfel, en skada eller om den inte motsvarar din beställning, har du starkare rättigheter enligt konsumentköplagen. Dessa rättigheter gäller oberoende av ångerrätten och i upp till tre år från köpet (med vissa undantag). Vid fel eller skador måste du anmäla detta inom en skälig tid efter det att du upptäckt felet. Vi kommer att undersöka felet och kan erbjuda dig reparation, ombyte, prisavdrag eller en full återbetalning, beroende på fallet. Vid reklamation står vi för alla kostnader relaterade till returen.

6. Returnera en present
Om du har fått en produkt i present och vill returnera den, är processen densamma. Använd eventuellt presentkortets eller ordernumret som fanns med i förpackningen för att initiera returen. Återbetalningen kommer att göras till den person som ursprungligen gjorde köpet, om inte annat överenskommits. Presentreturer är underkastade samma produktvillkor som övriga returer.

7. Avvikande returer och återköpsrätt
I vissa undantagsfall, om en produkt är skadad eller felaktig vid ankomst, kan vi erbjuda dig att behålla varan och samtidigt få en partiell återbetalning (återköp). Detta bedöms alltid från fall till fall. För dyrare produkter eller specifika situationer kan vi be dig att ladda upp bilder på varan eller felet för att snabba på bedömningsprocessen innan du skickar tillbaka den.

8. Särskilda produkter och undantag
Som tidigare nämnts är vissa varor undantagna från retur på grund av hygieniska eller säkerhetsmässiga skäl. Detta gäller tydligt personliga produkter. Dessutom kan produkter som är specialtillverkade eller anpassade efter dina specifikationer vara uteslutna från ångerrätten. Sådana undantag kommer att framgå tydligt i produktbeskrivningen innan köp.

9. Frågor och support
Om du har några frågor om din retur, processens status eller hur du initierar en retur, är vår kundservice här för att hjälpa dig. All kommunikation och hantering av ditt returärende görs enklast via ditt konto på atletiskakvinnor.com eller via vårt kontaktformulär. Vi rekommenderar starkt att du sparar ditt retur- och spårningsnummer för paketet tills ärendet är helt avslutat.

Vi på Atletiska Kvinnor vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Vår returpolicy är utformad för att vara rättvis, transparent och i enlighet med svensk konsumentlagstiftning. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna policy, och den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats.